Vilkår for kunder

B1. Hvem du inngår avtale med

B1.1 Selgeren.Avtalen om aktiviteten inngås mellom deg og tilbyderen som står oppført som selger i kassen og i bestillingsbekreftelsen, med juridisk navn og organisasjonsnummer (“Solgt av” eller “Solgt og gjennomført av”). Tilbyderen er ansvarlig for å levere aktiviteten og for aktivitetens pris, merverdiavgift og kvittering. Når selgeren videreselger en aktivitet som et annet selskap gjennomfører, vises det selskapet som operatør, og selgeren er fortsatt din avtalepart.

B1.2 Panions rolle. Panion Norge AS, org.nr 937 759 614, Tønsnesvegen 14, 9020 Tromsdalen, hello@panion.travel, er formidler (bookingagent) og teknologileverandør. Panion driver kassen og bestillingssidene, sender bestillingen din videre til tilbyderen, stiller til rådighet kassen du betaler tilbyderen gjennom, og sender bekreftelse og kvittering på vegne av tilbyderen.

B2. Opplysninger før du bestiller

Før du bestiller, får du vite hvem selgeren er, totalprisen inkludert merverdiavgift, dato, tidspunkt og hovedtrekkene ved aktiviteten, avbestillingsreglene, eventuelle vilkår for å betale senere, og disse vilkårene. Du kan rette opplysningene dine før du bekrefter. Avtalen inngås på norsk eller engelsk.

B3. Bestilling, priser og betaling

B3.1 Det inngås en bindende avtale mellom deg og tilbyderen når du fullfører bestillingen og mottar en bestillingsbekreftelse på e-post.

B3.2 Prisene fastsettes av tilbyderen, er oppgitt i valutaen som vises i kassen og inkluderer merverdiavgift. Panion legger ikke til noe bestillingsgebyr, servicegebyr eller kortgebyr. Visning i en annen valuta er bare til informasjon; du belastes i valutaen som vises i kassen.

B3.3 Betalingen behandles av SagaPay og utbetales til selgeren som står oppført i kassen, under selgerens egen brukerstedsavtale med SagaPay. Panionlagrer ikke fullstendige kortopplysninger. Kontoutskriften din kan vise “PANION” som en del av beskrivelsen.

B3.4 Når det vises en besparelse ved å bestille direkte, sammenlignes prisen med prisen for den samme aktiviteten på samme dato hos GetYourGuide eller et annet nettbasert reisebyrå (OTA).

B4. Reserver nå, betal senere

Når kassen tilbyr å betale senere, gjelder disse reglene:

• Reservasjonsgebyr. Du betaler et reservasjonsgebyr når du bestiller (29 NOK eller 3 EUR, eller beløpet som vises i kassen). Reservasjonsgebyret er en del av prisen for aktiviteten og trekkes fra totalbeløpet. Det er ikke et tillegg i prisen.
• Restbeløp. Resten av prisen trekkes automatisk fra kortet du brukte, 7 dager før aktiviteten starter. Bestiller du senere enn det, trekkes restbeløpet 3 dager før aktiviteten starter. Trekkdatoen står i kassen og i bekreftelsen, og vi sender deg en e-post før trekket.
• Hvis du avbestiller. Reservasjonsgebyret refunderes ikke når du avbestiller, heller ikke når du avbestiller innenfor en periode med gratis avbestilling. Alt annet du har betalt, refunderes etter avbestillingsreglene for aktiviteten.
• Hvis tilbyderen avlyser, eller aktiviteten ikke kan gjennomføres på grunn av force majeure (B8), refunderes reservasjonsgebyret i sin helhet.
• Hvem som beholder gebyret. Tilbyderen betaler Panion en provisjon for hver bestilling. Ved betal senere-bestillinger beholder Panion reservasjonsgebyret som en del av denne provisjonen.
• Hvis restbeløpet ikke kan trekkes. Vi sender deg en lenke på e-post der du kan betale eller oppdatere kortet. Er restbeløpet fortsatt ikke betalt innen fristen i e-posten, blir bestillingen kansellert, plassen frigitt, og reservasjonsgebyret refunderes ikke.

B5. Ingen angrerett

Etter angrerettloven § 22 bokstav m gjelder ikke angreretten på 14 dager for fritidsaktiviteter eller overnatting når avtalen fastsetter en bestemt dato eller periode for ytelsen. Aktiviteter som bestilles gjennom Panion, gjelder en bestemt dato, og du har derfor ikke angrerett. Du kan likevel avbestille etter avbestillingsreglene for aktiviteten (B6).

B6. Avbestilling fra deg og refusjon

B6.1 Tilbyderen fastsetter avbestillingsreglene for hver aktivitet. De vises på aktivitetssiden, i kassen og i bekreftelsen, og er en del av avtalen din. Du kan avbestille fra bestillingssiden din eller ved å kontakte tilbyderen eller Panion.

B6.2 Refusjon går tilbake til kortet som ble brukt ved betalingen. Når refusjon til kortet ikke lenger er mulig (for eksempel lang tid etter betalingen), refunderer tilbyderen deg med bankoverføring.

B6.3 Møter du ikke opp, eller kommer du for sent til å delta, regnes bestillingen som brukt og refunderes ikke, med mindre avbestillingsreglene sier noe annet.

B7. Avlysning eller endring fra tilbyderen

Avlyser tilbyderen aktiviteten, eller endrer den vesentlig, har du rett til å få tilbake alt du har betalt, inkludert et eventuelt reservasjonsgebyr. Du kan i stedet godta en ny dato hvis det tilbys. Vi gir deg beskjed så snart som mulig. Rettigheter du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning, også krav på erstatning fra tilbyderen, berøres ikke.

B8. Vær og force majeure

Kan aktiviteten ikke gjennomføres på grunn av forhold utenfor tilbyderens kontroll (for eksempel ekstremvær, naturhendelser, stengte veier eller myndighetspålegg), velger du mellom en ny dato, hvis det finnes en ledig, og full refusjon av alt du har betalt, inkludert et eventuelt reservasjonsgebyr. Verken tilbyderen eller Panion er ansvarlig for andre kostnader som skyldes slike forhold.

B9. Deltakelse

B9.1 Aktiviteten gjennomføres av tilbyderen på datoen og stedet som står i bestillingen. Tilbyderen kan kontakte deg direkte med praktisk informasjon.

B9.2 Du må følge sikkerhetsinstruksene og oppfylle kravene til deltakelse (for eksempel alder, helse eller bekledning) som ble opplyst før du bestilte. Oppfyller du dem ikke, kan tilbyderen nekte deg å delta av sikkerhetshensyn. Bestillingen regnes da som manglende oppmøte (B6.3), med mindre ufravikelig lov gir deg rett til refusjon.

B10. Overnatting og pakkereiser

Ved overnatting inngår du avtalen med hotellet eller overnattingsstedet som står oppført som selger. Selges et opphold sammen med transport (for eksempel transfer) eller andre reisetjenester slik at det utgjør en pakkereise etter pakkereiseloven, er overnattingsstedet arrangør av pakkereisen, ansvarlig for gjennomføringen og innehaver av den nødvendige reisegarantien. Panion opptrer bare som formidler.

B11. Klager og reklamasjon

B11.1 Er det noe galt med aktiviteten, må du si fra til tilbyderen så snart som mulig, helst på stedet slik at det kan rettes opp. Du kan også skrive til hello@panion.travel; vi sender klagen videre til tilbyderen og hjelper deg å få svar.

B11.2 Klager på Panions bestillingstjeneste (for eksempel kassen, betalingen eller bekreftelsen) sendes til hello@panion.travel og behandles av Panion.

B11.3 Blir dere ikke enige, kan forbrukere kontakte Forbrukerrådet for mekling og bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget. Forbrukere bosatt i et annet EU- eller EØS-land kan kontakte Forbruker Europa eller forbrukersenteret i sitt eget land.

B12. Ansvar

B12.1 Tilbyderen er ansvarlig overfor deg for aktiviteten, også gjennomføring, sikkerhet og eventuelle mangler, etter avtalen og ufravikelig forbrukerlovgivning.

B12.2 Panion er bare ansvarlig for sin egen bestillingstjeneste: at bestillingen din blir sendt videre og bekreftet riktig, at opplysningene Panion selv gir er riktige, og at betaling og refusjon håndteres slik disse vilkårene beskriver.

B12.3 Ingenting i disse vilkårene begrenser ansvar for død eller personskade som skyldes uaktsomhet, eller annet ansvar som ikke kan begrenses etter ufravikelig norsk lov.

B13. Panions lister og anbefalinger

Lister som Panions publiserer, er Panionens egne anbefalinger. En Panion kan tjene provisjon fra Panion på bestillinger gjort gjennom listen; det endrer ikke prisen du betaler.

B14. Personopplysninger

Hvordan Panion og tilbyderen behandler personopplysningene dine, står i personvernerklæringen.

B15. Lovvalg og tvister

Norsk lov gjelder. Forbrukere bosatt i et annet land beholder likevel vernet i de ufravikelige reglene i lovgivningen der de bor. Forbrukere kan reise sak ved domstolene der de bor; et eventuelt avtalt verneting binder ikke forbrukere.